домен уже прикреплён к одному из клиентов timeweb

[Елена]

Письмо Администратору домена необходимо отправлять через форму _https://www.reg.ru/whois/admin_contact?dname=

Рекомендуем вам сменить услугу хостинга. Вы можете зарегистрировать хостинг в том же личном кабинете, где находятся ваши домены, то есть хостинг от рег.ру.
Все будет удобнее, то есть управление в одном кабинете, гибкие тарифы со скидками при оплате за период и отсутствие проблем.

Если вы решите остаться с таймвеб, уточните у них подробнее какой именно им нужен доступ к домену и на основании чего они требуют с вас доступ к вашему домену, который зарегистрирован у другого регистратора.

Так как вы не получаете письма, но имеете полный доступ к управлению доменом, предложите им в целях подтверждения вашего владения доменом делегировать указанное доменное имя кратковременно на любое тестовое DNS.